FAQ mobilité solidaire et leasing social

CareMakers est un programme qui regroupe les offres Renault Group de mobilité solidaire et inclusive

54 % des personnes vivant dans un foyer avec moins de 1 000 euros par mois en France, ont déclaré avoir renoncé à un travail faute de moyen pour se déplacer (Source enquête Mobilité et accès à l'emploi - 18/01/2017).

La mobilité joue un rôle essentiel pour obtenir un emploi, le conserver ou se former. C’est une source d’inégalités : plus de la moitié des personnes en situation de fragilité financière et en recherche d’emploi ont été dans l’obligation de refuser un poste par manque de solution de transport. Cet enjeu de société avait encouragé Renault Group à lancer le programme de mobilité inclusive CareMakers en 2012. Le programme était alors au stade expérimental, et s’est inscrit dans la stratégie du groupe plusieurs années plus tard.

L’engagement pour la mobilité inclusive a été renouvelé par Monsieur Luca de Meo lors de la présentation à l’Assemblée Générale 2021 sur la politique RSE du Groupe dont l’un des 3 piliers est l’inclusion ; et ce en cohérence avec la Raison d’être de Renault Group.

Trois offres de mobilité solidaires sont proposées :

• L’offre Véhicule Neuf : elle permet d’accéder à un véhicule neuf avec un microcrédit soit à l’achat, soit en Location Longue Durée (pour l’offre voiture de future fonction) ou en souscrivant un contrat de Location avec Option d’Achat (LOA), le locataire paie alors des mensualités pendant la durée de la location, et à l’issue du contrat il a la possibilité de racheter le véhicule ou de le restituer.
• L’offre Véhicules d’Occasion renew : elle permet d’accéder à une sélection de véhicules d’occasion, révisés et sous garantie renew, avec un microcrédit, soit à l’achat soit en Location Longue Durée (pour l’offre voiture de future fonction) ou soit en souscrivant un contrat de Location avec Option d’Achat (LOA), le locataire paie alors des mensualités pendant la durée de la location, et à l’issue du contrat il a la possibilité de racheter le véhicule ou de le restituer.
• L’offre Entretien / Réparation permet de bénéficier d’une remise de l’ordre de 40% selon les opérations sur le tarif affiché en garage. L’offre est proposée sous réserve d’éligibilité du véhicule et dans le réseau participant.

Les dépôts de dossier se font directement par la personne concernée ou par l’intermédiaire d’un prescripteur partenaire, comme France Travail, sur https://www.caremakersmobility.com où toutes les étapes sont détaillées, qu’il s’agisse d’achat de véhicule neuf, d’occasion ou d’entretien.

Les bénéficiaires doivent répondre aux conditions d’éligibilité suivantes : être domicilié en France métropolitaine, avoir un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14.000 euros par an et un besoin de mobilité dans le cadre de leur projet professionnel. Si toutefois ce seuil de revenu est dépassé mais que le bénéficiaire souhaite déposer une demande considérant des contraintes de vie particulières, il peut saisir sa demande et un bénévole de l’équipe CareMakers le contactera pour valider son éligibilité.

Pour l’offre spécifique “voiture de future fonction”, les bénéficiaires doivent en outre justifier d’une démarche active dans l’emploi en fournissant un justificatif ASS (allocation de solidarité spécifique) ou ARE (aide au retour à l'emploi) ou du futur employeur. Enfin, pour une demande entretien et réparation, le véhicule concerné doit être la propriété du demandeur, avoir moins de 15 ans (par rapport à 1ere date d’immatriculation) et être de marque généraliste européenne.

Les offres ne sont disponibles que dans les garages volontaires ayant adhéré au dispositif CareMakers de Renault Group et pour l’instant qu’en France métropolitaine. Pour connaitre la présence de ces garages, et donc des offres, consultez notre carte : https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires

Les publics accompagnés dans le cadre de l'offre CareMakers peuvent rarement financer un véhicule neuf (difficultés financières, faibles revenus, surendettement, interdit bancaire, …). C’est pourquoi nous avons développé des partenariats avec des organismes financiers de microcrédit afin que ces personnes puissent financer, dans des conditions plus accessibles, le véhicule.

Des aides financières sont possibles et varient en fonction de votre profil et de votre localisation. Vous pouvez retrouver toutes vos aides sur : https://jechangemavoiture.gouv.fr/jcmv/aide-achat.html Le Club Mobilité vous aidera à les identifier et à les obtenir.

Une fois le dossier déposé et validé par CareMakers (notification par email au client), le client est invité à se connecter sur le portail du Club Mobilité, notre partenaire, où il pourra simuler son futur contrat, constituer son dossier et fournir les pièces justificatives nécessaires. Sur cette base, le Club Mobilité orientera le dossier client vers le microcréditeur le plus approprié et si acceptation de ce dernier, organisera la commande et la livraison du véhicule dans le garage affilié CareMakers choisi par le client.

Le microcrédit est destiné aux personnes ayant besoin d'argent pour financer un projet précis (formation, logement, mobilité, notamment l'achat d'un véhicule) mais dont l’accès au crédit bancaire est difficile, voire impossible du fait de leur situation personnelle (interdit bancaire, surendettement, demandeur d’emploi, intérimaire, RMI, CDD, minima sociaux, etc.). Le financement est accordé pour permettre une insertion sociale et professionnelle par un accès à l’emploi ou le maintien dans celui-ci.

Son montant varie entre 300€ et 8000 € et est remboursable par petites mensualités, sur une durée de 6 à 48 mois.

En fonction du montant à financer deux solutions vous seront proposées :

• Une Location Longue Durée (LLD, uniquement pour l’offre voiture de future fonction) ou Location avec Option d’Achat (LOA), votre financement comportera alors deux contrats
  • La souscription d’un microcrédit auprès d’un organisme partenaire - La souscription d’un contrat auprès de la DIAC
  • Mobilize Financial Services (Renault Group)
• Un achat (notamment pour les dossiers bénéficiant d’aides, primes …) vous n’aurez alors qu’à souscrire à un microcrédit. Le Club Mobilité vous guidera dans le montage de votre dossier de financement pour qu’il soit le plus adapté à votre situation personnelle.

Le Club Mobilité, notre partenaire, adressera votre dossier au microfinanceur le plus adapté au besoin du demandeur. Cela varie en fonction de la nature du projet (à titre particulier ou professionnel) et en fonction de la localisation des partenaires microcrédits. Ce choix se fera après échange et accord avec le demandeur.

Cela dépend du l’organisme micro créditeur. Le Club Mobilité qui a la charge de monter votre dossier vous informera de ces conditions afin de vous accompagner dans votre choix.

Oui, l'achat est possible avec un microcrédit pour les personnes avec un apport financier suffisant, un véhicule éligible à la prime à la conversion ou bénéficiant des aides nationales et locales. Le Club Mobilité, notre partenaire opérationnel, vous aidera pour optimiser votre financement.

Pendant toute la période de Location avec Option d'Achat (LOA), le véhicule est la propriété de la DIAC – Mobilize Financial Services, organisme financier de Renault Group. La carte grise du véhicule est donc au nom de la Diac - Mobilize Financial Services.

Si vous souscrivez une Location avec Option d'Achat (LOA), vous avez le choix entre trois kilométrages :

• 10 000 km / an
• 15 000 km / an
•  20 000 km / an

En cas de dépassement des frais seront facturés tous les 1000 km dépassés sauf si vous décidez d’acheter le véhicule en fin de location, auquel cas rien ne sera facturé.

Il vous appartient de choisir la durée de votre location. Elle peut être souscrite entre 25 et 49 mois sur l’offre classique et 52 mois uniquement pour l’offre « voiture de future fonction. Elle sera déterminée avec vous pendant le montage de votre dossier avec le Club Mobilité.

En cours de contrat les termes ne sont pas modifiables. En effet ce sont ces derniers qui fixent la valeur de l’option d’achat.

Comme tous véhicules, une assurance automobile est obligatoire. L'option Assurance tous risques est fortement recommandée.

L'entretien n’est pas pris en charge dans le prix du véhicule. En revanche durant la période de votre Location avec Option d’Achat ou de votre Location Longue Durée, vous bénéficiez des conditions de tarification préférentielles pour l'entretien et les réparations dans les Garages affiliés CareMakers, à savoir une remise de l’ordre de 40 % sur les pièces et mains d’œuvre selon les opérations sur le tarif affiché en garage.

Nous proposons des véhicules électriques d’occasion comme Renault Zoe, Renault Twingo E-Tech électrique et Dacia Spring ; consultez nos véhicules d’occasion renew.

A la fin de la location vous aurez 3 possibilités :

1. acheter le véhicule, en exerçant votre option d’achat fixée dès le début du contrat (via un nouveau microcrédit ou un apport personnel),
2. restituer et reprendre un autre véhicule avec le même dispositif
3. restituer le véhicule

En fin de période de Location avec Option d'Achat (LOA), si vous souhaitez restituer le véhicule (et non l'acheter), des frais de remise en état et / ou de dépassement kilométrique peuvent s’appliquer. A noter que si des frais de remise en état sont nécessaires alors ils vous seront facturés également au tarif solidaire CareMakers.

Vous pouvez résilier votre contrat après un an minimum de location, cependant une résiliation anticipée entraine des frais. Pour toute demande, veuillez vous rapprocher du Club Mobilité. Si vous avez souscrit à l’offre voiture de future fonction, il est possible de restituer le véhicule si la période d’essai n’est pas validée. Toutefois, si vous avez bénéficié d’aides à l’achat, il sera demandé de les restituer selon les modalités prévues par l’organisme.

Les véhicules choisis tiennent compte des montants possibles de microcrédit en France pour les rendre accessibles. Nous proposons donc pour un usage particulier la Dacia Sandero en version essence ou essence/GPL.

L'objectif est d'avoir un véhicule neuf au prix le plus accessible tout en ayant les équipements essentiels. Cela nous permet d'avoir des offres compatibles avec le microcrédit.

Des véhicules électriques peuvent être proposés dans notre rubrique occasion, disponible uniquement dans les Garages affiliés CareMakers proposant l’offre véhicules d’occasion renew .

Oui nous proposons la Dacia Sandero GPL à bicarburation comportant deux réservoirs sans perte de place : un réservoir essence et un réservoir GPL (gaz de pétrole liquéfié). C’est une alternative à la fois pratique et économique (40 à 55 % moins cher que l’essence et le diesel) aux voitures essence et aux voitures diesel.

L’offre véhicule neuf est disponible dans les Garages affiliés CareMakers du réseau Dacia et Renault (https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires). A noter qu’elle n’est accessible qu’après validation de votre dossier par le processus de souscription direct ou via prescripteur.

Oui, ce sont les mêmes véhicules avec les mêmes spécificités techniques et options. Elles sont livrées dans le réseau des Garages affiliés CareMakers dans les mêmes conditions.

L’offre est réservée à certains ménages (les critères d'éligibilité sont des conditions de ressources : revenu fiscal de référence par an inférieur ou égale à 14 000€ par part) et est possible grâce à la combinaison d'efforts financiers de Renault Group et de son réseau de Garages affiliés CareMakers, le recours à des organisations de microcrédits et l’appui de nos partenaires (Roole et Club Mobilité).

Certains garages affiliés CareMakers proposent des véhicules d’occasion Renault et Dacia bénéficiant d’une garantie renew et à petits prix. Vous trouverez l’intégralité des véhicules d’occasion renew disponibles et prêts à partir sur la page dédiée « véhicule d’occasion » de notre site.

L’offre véhicule d’occasion est disponible dans certains Garages affiliés CareMakers du réseau Dacia et Renault et est en cours de déploiement (https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires). A noter qu’elle n’est accessible qu’après validation de votre dossier par le processus de souscription direct ou via prescripteur.

L’initiative « Les voitures de future fonction » vise à faciliter l’accès à l’emploi et rendre la mobilité accessible aux gens qui en ont le plus besoin. Elle offre ainsi aux personnes en période d’essai la possibilité de louer en longue durée (LLD) ou avec option d’achat (LOA) un véhicule, neuf ou d’occasion, et de ne commencer à payer qu’une fois le nouvel emploi sécurisé.

Pour être éligible à l’offre voiture de future fonction, le client doit remplir plusieurs conditions cumulatives : il doit être domicilié en France métropolitaine, avoir un RFR par part inférieur ou égal à 14.000€ et être considéré comme « proche à l’emploi » (doit justifier d’avoir perçu l’ARE (aide au retour à l'emploi) ou l’ASS (allocation de solidarité spécifique) depuis moins de 3 mois).

Le décalage du paiement pendant 3 mois (correspondant en moyenne à la durée d’une période d’essai) pour les personnes en recherche d’emploi. Le remboursement du microcrédit commence au 4eme mois et les mensualités du loyer commencent au 5eme mois.

Dans ce cas-là, le bénéficiaire a la possibilité de demander la restitution de son véhicule par l’intermédiaire du Club Mobilité.

L’offre « entretien / réparation » vous permet de bénéficier d’une remise de l’ordre de 40 % pièces et main d’œuvre selon les opérations sur le tarif affiché des garages affiliés CareMakers

Au-delà de ce critère, il peut s’avérer plus intéressant, notamment en tenant compte du prix du carburant, de rouler avec un véhicule neuf ou d’occasion plus récent.

Grace à notre partenaire Roole, vous pouvez profiter d’un véhicule de remplacement pour une durée de 1 à 3 jours selon la durée d’immobilisation de votre véhicule sous réserve que le garage assure ce service

Après avoir reçu un email vous confirmant la validation de de votre demande entretien et réparation, vous pouvez vous rendre directement dans le Garage affilié CareMakers dont les coordonnées sont précisées dans la fiche navette en pièce jointe de l'email. 

L’offre est disponible uniquement pour les véhicules de marques généralistes (Citroën, Fiat, Ford, Nissan, Opel, Peugeot, Seat, Skoda, Volkswagen).

Ce sont des acteurs de l’emploi ou du secteur social qui proposent différents services dont les offres de mobilité solidaire et inclusive de Renault Group qu’ils peuvent prescrire.

Dans le cadre du programme CareMakers, ils aident les personnes en difficultés financières à rester ou à devenir mobiles, afin de faciliter l’accès ou le maintien dans l’emploi.

Si vous êtes un partenaire prescripteur, vous pouvez créer vous-même votre compte et votre mot de passe en cliquant sur le bouton vert ‘CONNEXION’ en haut et à droite de la page d’accueil du site puis ‘Créer un compte prescripteur’. En renseignant votre adresse email vous recevrez alors les instructions de création de votre compte et mot de passe associé à l’adresse email saisie.

Attention cette fonctionnalité est réservée aux prescripteurs dont la racine de l’email est reconnue pour une réinitialisation automatique : Activity, ADIE, ADMR, FASTT, MSA, Point Passerelle, Pôle Emploi – France Travail, Secours Catholique, Wimoov. Sinon vous devez demander un nouveau mot de passe au responsable du partenariat CareMakers de votre organisation ou par le formulaire de contact.

Si vous êtes un partenaire prescripteur, vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe en cliquant sur le bouton vert ‘CONNEXION’ en haut et à droite de la page d’accueil du site puis ‘Réinitialiser votre mot de passe’. En renseignant votre adresse email vous recevrez alors les instructions de réinitialisation de votre mot de passe à l’adresse email saisie.

Attention cette fonctionnalité est réservée aux prescripteurs dont la racine de l’email est reconnue pour une réinitialisation automatique : Activity, ADIE, ADMR, FASTT, MSA, Point Passerelle, Pôle Emploi – France Travail, Secours Catholique, Wimoov. Sinon vous devez demander un nouveau mot de passe par l’intermédiaire du responsable du partenariat CareMakers de votre organisation.

Le Club Mobilité est une entreprise à but social coconstruite par les partenaires de cette offre solidaire (Renault Group en est actionnaire). Le Club Mobilité assure l’opérationnalité et la coordination du dispositif CareMakers pour l’acquisition d’un véhicule neuf ou d’occasion. Il accompagne les bénéficiaires dans leurs démarches de souscription pour faire le lien entre le prescripteur, le financeur microcrédit et le garage Dacia / Renault affiliés CareMers, et la DIAC - Mobilize Financial Services. Le Club Mobilité sera l'un des contacts clefs une fois la souscription effectuée.

Ce sont des garages volontaires pour adhérer au programme CareMakers et participer financièrement à cette démarche solidaire. En entretien et réparation, ils effectuent la prestation attendue, avec la même exigence de qualité que pour tout autre client. Il existe des Garages affiliés CareMakers Dacia et Renault dans la quasi-totalité des départements de la métropole.